（二十四）賓館飯店創(chuàng)城實(shí)地要求

1.在大堂顯著位置宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀和相關(guān)公益廣告內(nèi)容不少于3處；公益廣告有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)與周?chē)某鞘芯坝^風(fēng)貌相融合；有與城市歷史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習(xí)慣相契合的自創(chuàng)公益廣告作品；有“文明健康 有你有我”公益廣告宣傳內(nèi)容，LED屏滾動(dòng)字幕可算公益廣告，室內(nèi)以間隔10米為1處；

2.其他顯著位置展示不少于5處公益廣告（其中包括不少于1處誠(chéng)信主題公益廣告和1處未成年廣告），兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；

3.有“節(jié)儉養(yǎng)德”或“文明餐桌”“光盤(pán)行動(dòng)”“公勺公筷”的溫馨提示（在包廂、就餐大廳等顯著位置的墻面每隔10米設(shè)置1處，或在每個(gè)餐桌上設(shè)置提示）。

1.在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（服務(wù)承諾、管理細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）；

2.從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)：

3.有高效的投訴處理機(jī)制（公布投訴渠道，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，查閱投訴處理記錄并回訪）；

4.從業(yè)人員文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，熱情耐心為客戶服務(wù)，沒(méi)有看到從業(yè)人員慵懶散拖、怠慢群眾的現(xiàn)象；

5.無(wú)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題，無(wú)慵懶散拖現(xiàn)象；

6.上班期間工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌。

大堂和餐廳有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，且不能擺放煙灰缸，非吸煙區(qū)沒(méi)有吸煙現(xiàn)象。

1.設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施；

2.無(wú)障礙設(shè)施管理、使用情況良好；

3.公共衛(wèi)生間至少有1個(gè)方便殘疾人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用的帶扶手的坐便器或蹲便器。

1.有符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施；

2.無(wú)占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象。

無(wú)過(guò)期、變質(zhì)、偽劣食品。